Veelgestelde vragen

Kies het gewenste product in onze webshop en stel het samen volgens jouw wensen. Selecteer de beschikbare opties, zoals afmetingen, materiaal, afwerking en aantal.

Upload je eigen drukbestand en voeg het product toe aan je winkelwagen. Controleer je bestelling, vul je gegevens in en rond de betaling af.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wil je een eerdere bestelling opnieuw plaatsen? Log dan in op je Novedad-account en ga naar ‘Bestellingen’. Daar vind je een overzicht van je eerdere aankopen.

Je kunt het gewenste product opnieuw samenstellen en bestellen. Wil je exact dezelfde uitvoering of hetzelfde ontwerp gebruiken? Neem dan contact met ons op en vermeld je eerdere bestelnummer.

Controleer bij een nieuwe bestelling altijd de gekozen specificaties, prijs en drukbestanden.

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Onze drukwerkbestellingen worden via een sterk geautomatiseerd productieproces verwerkt. Daardoor kan een bestelling al kort na het plaatsen naar productie worden doorgestuurd.

Zolang de productie nog niet gestart is, bekijken we of wijzigen of annuleren mogelijk is. Zodra de productie begonnen is, kan dit doorgaans niet meer.

Voor spoedbestellingen met een korte levertijd is de beschikbare tijd om wijzigingen door te voeren nog beperkter.

Ja. Heb je een grote oplage nodig, een bijzondere uitvoering of een drukwerkopdracht die je niet rechtstreeks via onze webshop kunt samenstellen? Dan kun je een offerte op maat aanvragen.

Bezorg ons zoveel mogelijk informatie over het gewenste product, de afmetingen, het materiaal, de afwerking, het aantal en de gewenste leverdatum.

Op basis van jouw aanvraag bekijken we de mogelijkheden en bezorgen we je een passend voorstel.

Ja. Veel producten zijn verkrijgbaar in zowel kleine als grote oplages. De minimale bestelhoeveelheid verschilt per product en uitvoering.

In de productconfigurator zie je welke aantallen beschikbaar zijn. De prijs wordt automatisch berekend op basis van jouw gekozen specificaties.

Zo kun je zowel een kleine bestelling als een grotere productie eenvoudig samenstellen.

Ja. Bij veel producten kun je zelf de afmetingen, materialen, afwerkingen en aantallen bepalen.

Via onze productconfigurator zie je welke mogelijkheden beschikbaar zijn en wordt de prijs automatisch aangepast aan jouw keuzes.

Heb je specifieke wensen of zoek je een uitvoering die niet in de configurator beschikbaar is? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag wat mogelijk is.

Bij producten die bedrukt worden, lever je een geschikt drukbestand aan volgens de aanleverspecificaties van het gekozen product.

Wanneer de mogelijkheid beschikbaar is, kun je jouw bestand tijdens het bestelproces uploaden.

Controleer vooraf of je ontwerp voldoet aan de vereisten voor afmetingen, afloop, resolutie en bestandsformaat. Zo voorkom je vertragingen of ongewenste resultaten.

Heb je problemen met het aanleveren van je bestand? Neem dan contact met ons op.

Voor professioneel drukwerk raden we aan om een correct opgemaakt, drukgereed bestand aan te leveren. Een PDF is vaak het meest geschikte bestandsformaat.

De exacte vereisten voor resolutie, afmetingen, afloop en kleurinstellingen verschillen per product. Zo gelden voor visitekaartjes andere specificaties dan voor grote spandoeken of reclamepanelen.

Controleer daarom altijd de aanleverspecificaties van het gekozen product voordat je jouw bestand uploadt.

Twijfel je over de kwaliteit of opmaak van je bestand? Neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van het gekozen product en het productieproces kunnen drukbestanden technisch gecontroleerd worden voordat ze in productie gaan.

Een technische controle betekent echter niet dat ook de inhoud, spelling, kleuren of alle onderdelen van het ontwerp worden nagekeken.

Controleer daarom altijd zelf je bestand op tekstfouten, afmetingen, resolutie, afloop en de plaatsing van belangrijke elementen.

Ben je niet zeker of je bestand geschikt is voor drukwerk? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Ja. Naast professioneel drukwerk kun je bij Novedad ook terecht voor grafisch ontwerp op maat.

Heb je nog geen ontwerp, wil je een bestaand bestand aanpassen of heb je hulp nodig om jouw drukwerk correct op te maken? Wij helpen je graag verder.

Van visitekaartjes en flyers tot spandoeken, reclamepanelen en andere promotionele materialen: we bekijken samen hoe we jouw ideeën kunnen omzetten naar een professioneel ontwerp.

Neem contact met ons op en vertel wat je nodig hebt. Indien gewenst bezorgen we je een voorstel op maat.

De levertijd van je bestelling hangt af van het gekozen product, de uitvoering en de eventuele afwerking.

Bij het samenstellen van je product krijg je de beschikbare levermogelijkheden te zien. Zo weet je vooraf wanneer je jouw drukwerk ongeveer kunt verwachten.

De productie start zodra je bestelling en de benodigde drukbestanden correct zijn ontvangen en verwerkt.

Houd er rekening mee dat de opgegeven leverdatum kan wijzigen door omstandigheden tijdens de productie of het transport. We raden daarom aan om bij drukwerk voor een evenement of een specifieke deadline voldoende tijd te voorzien.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product, het formaat, het gewicht en het afleveradres. Ook de gekozen verzendmethode kan invloed hebben op de prijs.

Omdat ons assortiment bestaat uit uiteenlopende drukwerkproducten, van kleine stickers en flyers tot grote spandoeken en reclamepanelen, kunnen de transportkosten per bestelling verschillen.

Tijdens het afrekenen worden de beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende kosten weergegeven, zodat je vooraf weet hoeveel je betaalt.

Heb je een bijzondere bestelling of specifieke leveringswensen? Neem dan gerust contact met ons op.

Novedad richt zich in de eerste plaats op klanten in België en Nederland.

Onze productiepartner beschikt daarnaast over verzendmogelijkheden naar verschillende Europese landen, waaronder Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Finland, Ierland, Italië en Zweden.

Welke bestemmingen daadwerkelijk beschikbaar zijn, hangt af van de verzendinstellingen van onze webshop en het gekozen product.

Wil je een bestelling laten leveren buiten België of Nederland? Neem dan vooraf contact met ons op. We bekijken graag of verzending naar jouw gewenste bestemming mogelijk is.

Zodra je bestelling is geproduceerd en verzonden, kan de levering worden opgevolgd via de vervoerder.

Wanneer er een track & trace-link beschikbaar is, kunnen we die met je delen zodat je de actuele verzendstatus kunt bekijken.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie soms pas enkele uren na verzending zichtbaar wordt.

Heb je vragen over de levering of wil je weten waar je bestelling zich bevindt? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We helpen je graag verder.

Heb je na het plaatsen van je bestelling gemerkt dat het bezorgadres niet klopt of wil je het adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, bekijken we of het afleveradres aangepast kan worden.

Is je bestelling al overgedragen aan de vervoerder? Dan is een adreswijziging niet altijd meer mogelijk. In sommige gevallen kan de vervoerder hiervoor ook extra kosten aanrekenen.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je adresgegevens voordat je de bestelling definitief plaatst.

Voor bepaalde drukwerkproducten zijn kortere productie- en levertijden mogelijk.

De mogelijkheden hangen af van het gekozen product, het materiaal, de afwerking en het afleveradres. Niet alle producten komen in aanmerking voor een spoedlevering.

Wanneer een snellere levering beschikbaar is, kunnen hiervoor extra productie- of transportkosten gelden.

Heb je jouw drukwerk dringend nodig voor een evenement, promotie of andere deadline? Neem dan bij voorkeur vóór het bestellen contact met ons op. We bekijken graag welke mogelijkheden er zijn.

Houd er rekening mee dat een verwachte leverdatum afhankelijk blijft van het productieproces en de vervoerder.

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een ander afleveradres opgeven dan je factuuradres.

Dat is handig wanneer je drukwerk rechtstreeks naar een klant, collega, bedrijf of andere locatie wilt laten bezorgen.

Onze drukwerkproducten worden via onze productiepartner doorgaans in neutrale verpakkingen verzonden, zonder zichtbare verwijzing naar de producent.

Controleer bij het bestellen zorgvuldig de naam, het volledige afleveradres en eventuele aanvullende bezorginstructies.

Wil je één bestelling over meerdere afleveradressen verdelen? Neem dan vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wil je jouw drukwerk rechtstreeks laten leveren op een beurs, evenement, bouwplaats of andere tijdelijke locatie? Dat kan in bepaalde gevallen worden geregeld.

Bij dergelijke leveringen is het belangrijk dat de locatie goed bereikbaar is en dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Geef daarom zoveel mogelijk informatie door, zoals het volledige adres, de naam van het evenement, het standnummer of de exacte afleverplaats en de contactgegevens van de verantwoordelijke ter plaatse.

Neem vooraf contact met ons op om te controleren of levering op de gewenste locatie en datum mogelijk is.

We raden aan om voldoende tijd te voorzien, aangezien vertragingen bij het transport nooit volledig uitgesloten kunnen worden.

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment van levering, hangt de verdere afhandeling af van de vervoerder.

Sommige vervoerders proberen het pakket bij de buren af te leveren of brengen het naar een afhaalpunt. Andere vervoerders plannen een nieuwe bezorgpoging.

Wanneer er een track & trace-link beschikbaar is, kun je daarmee meestal de actuele status en eventuele verdere bezorginstructies bekijken.

Bij grote of afwijkende drukwerkproducten kunnen andere leveringsvoorwaarden gelden. Een mislukte levering kan in bepaalde gevallen extra transportkosten veroorzaken.

We raden daarom aan om een afleveradres te kiezen waar tijdens de verwachte levering iemand aanwezig is.

Is je bestelling vertraagd, beschadigd aangekomen of helemaal niet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We helpen je graag om het probleem op te lossen.

Bij een vertraagde levering raden we aan om eerst de beschikbare track & trace-informatie te controleren. Soms wordt een pakket door de vervoerder op de eerstvolgende werkdag aangeboden.

Heb je jouw bestelling beschadigd ontvangen? Maak dan duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Bewaar de verpakking bij voorkeur totdat de klacht is onderzocht.

Ontbreekt er een onderdeel van je bestelling? Controleer dan eerst of er mogelijk nog een afzonderlijk pakket onderweg is.

Vermeld bij je melding altijd je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe.

We onderzoeken de situatie samen met onze productie- en transportpartners en bekijken welke oplossing passend is.

Bij Novedad betaal je jouw bestelling eenvoudig en veilig via de beschikbare betaalmethoden in onze webshop.

Tijdens het afrekenen krijg je een overzicht van de betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Selecteer de gewenste betaalmethode en volg de instructies om je betaling af te ronden.

Zodra je bestelling en betaling correct zijn verwerkt, kan je drukwerk verder worden voorbereid voor productie.

Heb je vragen over een betaling of ondervind je problemen tijdens het afrekenen? Neem dan gerust contact met ons op.

Ja, Novedad maakt gebruik van beveiligde verbindingen om jouw gegevens tijdens het bestel- en betaalproces te beschermen.

Onze webshop gebruikt een versleutelde HTTPS-verbinding. Hierdoor worden gegevens die je via de website verstuurt beveiligd overgedragen.

Online betalingen worden verwerkt via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan een aanvullende beveiligingscontrole nodig zijn, bijvoorbeeld via je bankapp of een andere verificatiemethode.

Controleer bij het betalen altijd of je je op de officiële website www.novedad.eu bevindt.

Ja, bij Novedad zijn zowel particulieren als bedrijven welkom.

Of je nu een gepersonaliseerd spandoek voor een feest wilt bestellen, stickers voor persoonlijk gebruik nodig hebt of professioneel drukwerk zoekt voor jouw onderneming: je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop.

Bedrijven kunnen bij het afrekenen hun zakelijke factuurgegevens invullen, waaronder de bedrijfsnaam en het btw-nummer indien van toepassing.

Ook voor grotere zakelijke opdrachten, promotiecampagnes en evenementen kun je bij Novedad terecht.

Heb je specifieke wensen of vragen over een product? Neem gerust contact met ons op.

Ja, je kunt bij Novedad ook als onderneming bestellen.

Vul tijdens het afrekenen je correcte bedrijfs- en factuurgegevens in. Wanneer hiervoor een afzonderlijk veld beschikbaar is, kun je ook je btw-nummer opgeven.

Controleer zorgvuldig of je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer juist zijn voordat je de bestelling afrondt.

Deze gegevens zijn belangrijk voor een correcte facturatie en een vlotte verwerking van je administratie.

Heb je bijzondere facturatievereisten of vragen over de btw-verwerking van je bestelling? Neem dan vooraf contact met ons op.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je de bijbehorende factuur via de gebruikelijke facturatieprocedure van Novedad.

Bewaar je factuur goed voor je eigen administratie of boekhouding.

Kun je de factuur niet terugvinden of heb je een extra exemplaar nodig? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

We helpen je graag om de juiste factuur terug te vinden en bezorgen je indien nodig een kopie.

Voor zakelijke klanten is het belangrijk dat de factuurgegevens bij het bestellen correct worden ingevuld.

Heb je een fout ontdekt in je factuurgegevens, zoals een verkeerde bedrijfsnaam, adres of btw-nummer? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan welke gegevens aangepast moeten worden.

We bekijken vervolgens of een correctie mogelijk is en op welke manier deze administratief verwerkt moet worden.

Houd er rekening mee dat een reeds uitgereikte factuur niet zomaar kan worden gewijzigd. Afhankelijk van de situatie kan een correctiedocument nodig zijn.

Controleer daarom je factuurgegevens zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.

Is je betaling mislukt of werd het betaalproces onverwacht onderbroken? Controleer dan eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven.

Is er geen betaling uitgevoerd? Dan kun je proberen om de bestelling opnieuw af te rekenen.

Controleer daarbij of je betaalgegevens correct zijn en of je bank of betaalapp de transactie niet heeft geweigerd.

Werd het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Plaats dan niet onmiddellijk een tweede bestelling.

Neem in dat geval contact met ons op en vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres en eventuele betalingsgegevens. We kijken graag na of je bestelling correct werd geregistreerd.

De meeste drukwerkproducten bij Novedad worden speciaal volgens jouw gekozen afmetingen, materialen, afwerkingen en aangeleverde ontwerpen geproduceerd.

Voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat je dergelijke producten niet zomaar kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of omdat het resultaat niet meer aan je persoonlijke voorkeur voldoet.

Dit doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform je bestelling is.

Heb je twijfels over een product of wil je weten welke voorwaarden van toepassing zijn? Neem dan bij voorkeur contact met ons op voordat je bestelt.

Heb je drukwerk ontvangen dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er volgens jou niet klopt. Voeg bij voorkeur enkele foto’s toe waarop het probleem goed zichtbaar is.

Denk bijvoorbeeld aan een verkeerd formaat, een beschadigd product, een foutieve afwerking of een afwijking ten opzichte van de gekozen productspecificaties.

We vergelijken je melding met de oorspronkelijke bestelling en de aangeleverde drukbestanden. Indien nodig onderzoeken we de situatie samen met onze productiepartner.

Houd er rekening mee dat kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van gedrukte kleuren en dat bij drukwerk bepaalde productietoleranties kunnen gelden.

Wanneer er sprake is van een productiefout of een niet-conforme levering, bekijken we welke passende oplossing mogelijk is.

Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je een probleem met het ontvangen drukwerk? Neem dan contact met ons op zodat we je klacht kunnen onderzoeken.

Vermeld altijd je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking of de vastgestelde afwijking.

We beoordelen je klacht aan de hand van je bestelling, de aangeleverde bestanden en de toepasselijke productspecificaties. Indien nodig overleggen we met onze productie- of transportpartner.

Wanneer blijkt dat een product beschadigd, verkeerd geproduceerd of niet conform de bestelling geleverd is, zoeken we naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling zijn.

Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld, met respect voor de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Ons doel is om eventuele problemen correct en zo snel mogelijk op te lossen.

Nee, bij Novedad kun je ook bestellen zonder een account aan te maken.

Tijdens het afrekenen vul je eenvoudig je contact-, factuur- en verzendgegevens in.

Wil je vaker drukwerk bestellen? Dan raden we aan om een persoonlijk account aan te maken. Daarmee kun je je gegevens beheren en eerdere bestellingen gemakkelijker terugvinden.

Je kunt tijdens het afrekenen een account aanmaken of je vooraf registreren via ‘Mijn account’.

Je kunt eenvoudig een persoonlijk account aanmaken bij Novedad.

Ga naar ‘Mijn account’ op onze website en registreer je met je e-mailadres en de gevraagde gegevens.

Je kunt ook tijdens het afrekenen kiezen om een account aan te maken.

Na registratie ontvang je een e-mail waarmee je jouw wachtwoord kunt instellen.

Vervolgens kun je inloggen om je persoonlijke gegevens, adressen en bestellingen te beheren.

Heb je een account bij Novedad? Log dan in en ga naar ‘Mijn account’.

Onder ‘Bestellingen’ vind je de bestellingen die aan jouw account gekoppeld zijn. Je kunt er de beschikbare bestelgegevens en de geregistreerde bestelstatus raadplegen.

Houd er rekening mee dat de bestelstatus op de website niet noodzakelijk alle afzonderlijke stappen van het productie- en verzendproces weergeeft.

Kun je een bestelling niet terugvinden of wil je meer informatie over de voortgang? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

We helpen je graag verder.

Je kunt je persoonlijke gegevens beheren via je account op Novedad.eu.

Log in en ga naar ‘Mijn account’. Onder ‘Adressen’ kun je de beschikbare factuur- en verzendgegevens bekijken en aanpassen.

Via ‘Accountgegevens’ kun je onder andere je naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Let op: wijzigingen in je account worden niet automatisch toegepast op bestellingen die al geplaatst of verwerkt zijn.

Wil je gegevens aanpassen voor een lopende bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ben je het wachtwoord van je Novedad-account vergeten? Geen probleem.

Ga naar de inlogpagina van je account en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’.

Vul het e-mailadres of de gebruikersnaam in die aan je account gekoppeld is.

Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Controleer ook je spamfolder wanneer je de e-mail niet onmiddellijk ontvangt.

Lukt het niet om je wachtwoord opnieuw in te stellen? Neem dan contact met ons op.

Lukt het niet om in te loggen op je Novedad-account? Dat kan verschillende oorzaken hebben.

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt en of je wachtwoord correct is ingevoerd.

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Gebruik dan de functie ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina.

Controleer ook of je daadwerkelijk een account hebt aangemaakt. Een eerdere bestelling betekent niet noodzakelijk dat er een persoonlijk account bestaat.

Blijft het probleem bestaan? Probeer de website dan opnieuw te openen of gebruik eventueel een andere browser.

Kun je nog steeds niet inloggen? Neem dan contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.

Wil je jouw persoonlijke account bij Novedad verwijderen? Neem dan contact met ons op en vermeld het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.

Om je gegevens te beschermen, kunnen we je vragen om je identiteit te bevestigen voordat we de aanvraag verwerken.

We bekijken vervolgens welke accountgegevens verwijderd kunnen worden.

Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens, zoals facturen en administratieve informatie over eerdere bestellingen, gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijnen bewaard moeten blijven.

Je kunt ook contact met ons opnemen wanneer je vragen hebt over de verwerking of verwijdering van je persoonsgegevens.

Natuurlijk! Bij Novedad helpen we je graag bij het kiezen van het juiste drukwerk voor jouw toepassing.

Ons assortiment omvat uiteenlopende materialen, formaten en afwerkingen. Welke uitvoering het meest geschikt is, hangt onder andere af van de plaats waar je het product wilt gebruiken, de gewenste uitstraling en de gebruiksduur.

Zo vraagt een spandoek voor buitengebruik om andere eigenschappen dan een presentatiepaneel voor binnen of een sticker voor een voertuig.

Heb je twijfels over het materiaal, de afwerking of de bevestigingsmogelijkheden? Neem dan contact met ons op en vertel waarvoor je het drukwerk wilt gebruiken.

We bekijken graag samen welke mogelijkheden het beste aansluiten bij jouw wensen.

Wil je een materiaal eerst bekijken of voelen voordat je een bestelling plaatst? Neem dan contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden voor materiaalstalen.

Voor bepaalde drukwerkmaterialen kunnen stalen of voorbeelden beschikbaar zijn via onze productiepartner.

De beschikbaarheid hangt af van het gekozen materiaal en het type product. Niet van ieder materiaal of iedere afwerking is noodzakelijk een staal verkrijgbaar.

Vermeld bij je aanvraag welk product of materiaal je wilt beoordelen en waarvoor je het wilt gebruiken.

We bekijken graag of er een geschikt staal beschikbaar is en informeren je over eventuele voorwaarden of kosten.n bij jouw wensen.

Heb je een vraag over een product, een bestelling, een drukbestand of een levering? We helpen je graag verder.

Je kunt contact opnemen met Novedad via de contactmogelijkheden die op onze website vermeld staan.

Gaat je vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Voor vragen over materialen, afwerkingen of speciale drukwerkprojecten mag je ook zoveel mogelijk informatie over je wensen doorgeven.

We doen ons best om je vraag zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.